Questions fréquentes

Commandes & expédition

Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 10 à 14 jours à compter de la date de votre commande. Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis. Pour plus de détails, consultez notre page Expédition & livraison.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son expédition (voir notre politique d'annulation). Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés : contactez-nous dès que possible à support@vox-arcana.org.

Produits & matériaux

Vos pierres sont-elles naturelles ?

Chaque pierre est nommée telle que notre fournisseur la décrit. Nos pierres n'ont pas fait l'objet d'une analyse indépendante : nous n'affirmons donc pas qu'une pierre est naturelle ou non traitée, et nous ne garantissons pas son origine. Certains produits sont en verre, en résine ou en alliage plutôt qu'en pierre : la matière est indiquée sur chaque page produit.

Comment vos matériaux sont-ils approvisionnés ?

Nos produits proviennent d’un nombre restreint de fournisseurs sélectionnés et sont expédiés depuis l’entrepôt de notre fournisseur en Chine.

Comment sont taillés les bracelets ?

La taille des bracelets varie selon le produit et est indiquée sur chaque page produit. Nous ne proposons pas de tailles personnalisées : merci de vérifier la taille avant de commander.

Vos métaux sont-ils hypoallergéniques ?

Les matériaux varient selon le produit (par exemple métal en alliage, pierre, verre ou similicuir) et sont décrits sur chaque page produit. Nous ne pouvons pas garantir que nos métaux sont hypoallergéniques : si vous êtes allergique à certains métaux, vérifiez la page produit ou contactez-nous avant de commander.

Les pierres varient-elles par rapport aux photos ?

Légèrement, oui — et cela fait partie du charme. Les pierres varient en couleur, motif et texture. Aucune pièce n'est identique, ce qui signifie que votre bracelet est véritablement unique.

Port & style

Comment dois-je porter mon bracelet ?

Portez-le sur le poignet où vous vous sentez le plus à l'aise. Nos bracelets sont conçus pour être portés au quotidien et s'accordent bien avec les montres ou autres bijoux. Pour un look superposé, essayez d'empiler deux ou trois bracelets dans des couleurs complémentaires.

Puis-je porter plusieurs bracelets ensemble ?

Absolument. L'empilement est l'une des meilleures façons de créer un look personnel. Mélangez des pierres aux couleurs et textures différentes pour le contraste, ou restez tonal pour un style plus discret.

Entretien

Comment entretenir mes bijoux en pierre ?

Retirez vos bijoux avant de nager, vous baigner ou faire de l'exercice. Essuyez doucement avec un chiffon doux et sec après le port. Rangez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe pour préserver la couleur. Évitez tout contact avec parfum, laque et produits chimiques agressifs.

Mon bracelet peut-il être mouillé ?

Nous recommandons de garder votre bracelet sec. Bien que les pierres elles-mêmes soient durables, l'eau peut affaiblir le cordon élastique avec le temps et ternir certaines finitions.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles non portés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 60 jours pour un remboursement intégral ou un échange. Voir notre page Retours & remboursements pour la procédure complète.

Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez un e-mail à support@vox-arcana.org dès que possible (idéalement sous 14 jours) avec des photos du dommage. Nous enverrons un remplacement sans frais.

Proposez-vous des échanges ?

Oui. Contactez-nous sous 60 jours pour organiser un échange contre une autre taille ou un autre produit, sous réserve de disponibilité.